Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Urbano y Natural trabajamos con plantas vivas y con productos hechos a la medida. Por eso nuestra política está pensada para responder cuando algo sale mal, y al mismo tiempo ser clara sobre lo que no podemos recibir de vuelta.
Garantía por producto en mal estado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o la planta llega en mal estado, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Sin discusión.
Para activarlo necesitamos que nos escribas dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido, con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto como llegó
- Fotos del empaque, si el daño ocurrió en el transporte
Escríbenos a vivero@urbanoynatural.com o por WhatsApp al +57 310 281 1585. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.
Según el caso, te ofrecemos una de estas tres opciones, y tú eliges:
- Reposición del producto sin costo
- Nota crédito por el valor pagado, para usar en una compra futura
- Devolución del dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a que aprobemos la solicitud
Cuidado de las plantas después de recibirlas
Las plantas son seres vivos y necesitan cuidados. Con cada pedido enviamos las indicaciones de riego, luz y mantenimiento.
La garantía cubre el estado de la planta al momento de la entrega. No cubre el deterioro posterior por falta de riego, exceso de agua, falta de luz, plagas adquiridas en el lugar de destino o cualquier otra causa derivada del cuidado después de la entrega.
Si tu planta se está viendo mal, escríbenos de todos modos. Llevamos más de diez años en esto y casi siempre tiene arreglo.
Productos que no admiten devolución
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a:
- Plantas vivas y productos perecederos, por su naturaleza
- Productos personalizados, como recordatorios con logo, nombres, mensajes o diseños hechos según tus indicaciones
- Arreglos y terrarios armados a la medida para un evento o una fecha específica
Esto no afecta tu garantía legal: si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo que pediste, respondemos siempre.
Pedidos personalizados y corporativos
Antes de producir te enviamos una muestra o una prueba de diseño para tu aprobación. Una vez apruebas, el pedido entra a producción y no admite cambios ni cancelación, porque se fabrica específicamente para ti.
Si la producción no corresponde a lo que aprobaste, la rehacemos sin costo.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya entrado a producción ni haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible.
Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones o entra a producción en el caso de los personalizados, no es posible cancelarlo.
Si no quedas conforme
Queremos resolverlo contigo directamente. Escríbenos a vivero@urbanoynatural.com y lo miramos.